Observer, c’est prendre le temps nécessaire pour comprendre la nature des difficultés rencontrées par les personnes les plus fragiles. C’est dialoguer avec elles et passer du temps à leur côté pour être témoin de leur quotidien.
Observer, c’est aussi dresser la liste des contraintes techniques, fonctionnelles et légales qui concernent les personnes âgées, les malades et les handicapés. Observer, c’est enfin étudier les solutions et les approches existantes. Une analyse approfondie de l’état de l’art, qu’il soit académique ou commercial, permet d’éviter des erreurs et de gagner du temps dans les étapes ultérieures.